العروض السياحية

١. مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة هو وسيط للعميل لتسهيل حجوزات سفره، وعليه فالمكتب ملزم بالترتيب والتنظيم لعدد من الخدمات السياحية نيابةً عن العميل، مثل خدمات حجز التذاكر والحجوزات الفندقية والرحلات السياحية، بما يتناسب مع احتياجات كل عميل وحسب الاتفاق.

٢. تخضع بعض الخدمات لشروط وأحكام أطراف أخرى كشركة الطيران أو الفندق أو الجهة المزودة للخدمة التي يتعامل معها المكتب، ومهمة مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة توضيح الشروط للعميل دون أن يكون مسؤولًا عن أي سياسة أو أحكام تصدر من تلك الأطراف.

٣. في حال إلغاء السفر من قبل العميل لأي سبب كان، فإن ذلك يخضع لشروط وأحكام الإلغاء الخاصة بمزودي الخدمة (الطيران / الفنادق / الجولات السياحية / وسائل المواصلات الأخرى)، ويتم احتساب المبالغ المستردة – إن وجدت – حسب سياسة الإلغاء المعتمدة، وقد يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تصل إلى 40 يوم عمل من تاريخ الإلغاء بعد خصم الرسوم التشغيلية.

٤. في حال تغيير أي بند من البنود المتعلقة بالرحلة من قبل العميل، قد يترتب على ذلك دفع فروقات سعرية أو رسوم تشغيلية إضافية حسب ما يراه مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة مناسبًا.

٥. يتم احتساب الرسوم التشغيلية بناءً على الخدمة المقدمة، وقد تصل إلى خصم كامل المبلغ المدفوع في حال الإلغاء بعد تأكيد الحجز.

٦. لا يتحمل مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة أي مسؤولية عن فقدان المقتنيات الشخصية للعميل أو أي من الممتلكات الشخصية أو الحقائب، وتقع المسؤولية كاملة على عاتق العميل وحده، ويمكنه الرجوع إلى إدارة الفندق أو شركة الطيران أو وسيلة النقل.

٧. لا يلتزم مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة بتغيير مواعيد انطلاق أو وصول الرحلات متى ما تم تأكيد الحجز، علمًا بأن أي تغيير في المواعيد أو الظروف الخارجة عن الإرادة لا يعتبر إخلالًا بالعقد بين الطرفين.

٨. يقر العميل أنه بمجرد دفعه لمبلغ الحجز يكون قد وافق على جميع التفاصيل المذكورة، ويعد ذلك بمثابة قبول كامل للعقد عند استلام الحجز، ولا يحق له لاحقًا الاحتجاج بعدم الاطلاع.

٩. يقع على العميل وحده مسؤولية عدم صلاحية أي من الأوراق الثبوتية المقدمة من قبله (الجوازات أو أي مستندات أخرى) التي قد تؤثر على إتمام الحجز أو منعه من السفر، ولا يتحمل مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة أي مسؤولية في ذلك.

١٠. في حال طلب العميل خدمات إضافية بعد إتمام الحجز، يلتزم مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة بإمكانية توفيرها حسب المتاح، ويتم احتساب رسوم إضافية مقابل ذلك.

١١. في حال عدم إصدار التذاكر أو الفيزا أو أي حجوزات بسبب عدم استكمال العميل للمتطلبات اللازمة، يحق لمكتب نجمة السماء للسفر والسياحة خصم الرسوم التشغيلية وقيمة الخدمات التي تم العمل عليها، إن وجدت.

١٢. لا يقع على عاتق مكتب نجمة السماء للسفر والسياحة أي التزام بحجز فندق أو توفير بديل في حال حدوث ظروف طارئة أو إلغاء من قبل مزودي الخدمة، ويتم التعامل مع الحالات وفق سياسات الجهات المزودة.

١٣. بعد إصدار الحجز وسداد كامل المبلغ، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ في حال كان الحجز غير قابل للإلغاء أو التغيير حسب سياسة مزود الخدمة.

١٤. في حال تخلف العميل عن سداد المبلغ المتبقي عليه، يحق لمكتب نجمة السماء للسفر والسياحة إلغاء الحجز دون أدنى مسؤولية، مع أحقية المكتب بخصم ما يستحقه من رسوم تشغيلية.

١٥. استرجاع المبالغ للحجوزات في الحالات الطارئة أو الكوارث أو عدم التزام مزودي الخدمة بتقديم الخدمة يتم بناءً على ضوابط وشروط مزودي الخدمة، وقد يتم الاسترجاع نقدًا أو على شكل قسيمة شراء.

يمكن إلغاء الحجز قبل إصدار التذاكر أو تأكيد الفندق مع استرجاع المبلغ، مع إمكانية تطبيق رسوم إدارية. بعد إصدار التذاكر أو تأكيد الفندق، تخضع الإلغاءات لشروط وأحكام شركات الطيران والفنادق. بعض التذاكر أو الباقات غير قابلة للاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل الدفع. يتم استرجاع المبالغ خلال مدة تصل إلى 40 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع، وتعتمد المدة على سياسات البنك.

يرجى التواجد في المطار قبل 4 ساعات على الأقل من موعد الرحلة. يرجى مراجعة وتأكيد مواعيد الرحلات مع موظفي المطار.

في حال مواجهة أي مشكلة في الفندق، يرجى التواصل معنا مباشرة وعدم اتخاذ أي إجراء فردي. أي تصرف من قبل العميل دون الرجوع إلى المكتب يُعفي الوكالة من أي مسؤولية عن التبعات أو الرسوم الإضافية.

 الفنادق: الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الإلغاء.
التذاكر: قابلة للتغيير مع دفع غرامة شركة الطيران بالإضافة إلى فرق السعر إن وجد، وغير قابلة للاسترجاع.
تسجيل الفندق: وقت الدخول الساعة 3:00 ظهرًا – وقت المغادرة الساعة 12:00 ظهرًا.

1. Star Air Travel & Tourism acts as an intermediary to facilitate travel bookings for the client. Accordingly, the company is responsible for arranging and organizing various travel-related services on behalf of the client, including flight tickets, hotel reservations, and tour services, in line with each client’s requirements.

2. Certain services are subject to the terms and conditions of third parties such as airlines, hotels, or other service providers. The role of Star Air Travel & Tourism is limited to clarifying these terms to the client and shall not be held responsible for any policies or decisions issued by such third parties.

3. In the event of cancellation by the client for any reason, cancellation policies of the relevant service providers (airlines, hotels, tours, transportation, etc.) shall apply. Any refundable amount, if applicable, will be processed in accordance with the provider’s policy and may take up to 30 days from the date of cancellation after deducting applicable operational fees.

4. Any amendment or change requested by the client to confirmed travel arrangements may result in additional charges, fare differences, or operational fees, as determined by Star Air Travel & Tourism.

5. Operational fees are calculated based on the service provided and may amount to the full paid value in case of cancellation after booking confirmation.

6. Star Air Travel & Tourism shall not be held liable for loss or damage of the client’s personal belongings, valuables, or luggage. Such responsibility lies solely with the client, who may refer directly to the airline, hotel, or transport provider.

7. Star Air Travel & Tourism is not obligated to amend confirmed departure or arrival times once bookings are issued. Any schedule changes or force majeure circumstances shall not be considered a breach of agreement.

8. The client acknowledges that payment of the booking amount constitutes full acceptance of all stated terms and conditions, and no claim of lack of awareness shall be accepted thereafter.

9. The client bears full responsibility for the validity of all submitted travel documents, including passports, visas, and identification. Star Air Travel & Tourism shall not be liable for any issues arising from invalid or insufficient documentation.

10. Any additional services requested after booking confirmation are subject to availability and may incur additional charges payable by the client.

11. If tickets, visas, or bookings cannot be issued due to the client’s failure to provide required documents or information, Star Air Travel & Tourism reserves the right to deduct operational fees and the value of services already rendered, if applicable.

12. Star Air Travel & Tourism is not obligated to secure alternative accommodation or services in the event of cancellations or unforeseen circumstances caused by service providers, and such cases shall be handled in accordance with provider policies.

13. Once the booking is issued and fully paid, the client is not entitled to any refund if the booking is non-refundable or non-changeable as per the service provider’s policy.

14. In case the client fails to settle any outstanding balance, Star Air Travel & Tourism reserves the right to cancel the booking without liability and deduct applicable operational fees.

15. Refunds for bookings affected by emergencies, natural disasters, or service provider failure are subject to the rules and procedures of the service provider and may be processed either in cash or as a travel voucher.

Bookings may be canceled prior to ticket issuance or hotel confirmation with a refund, subject to possible administrative fees. After ticket issuance or hotel confirmation, cancellations are subject to airline and hotel terms and conditions. Some tickets or packages are non-refundable, which will be clearly communicated before payment. Refunds are processed within up to 40 business days via the same payment method, subject to bank processing policies.
Passengers are required to arrive at the airport at least 4 hours prior to departure. Please reconfirm flight schedules with airport staff.

In case of any issues at the hotel, please contact us immediately and refrain from taking individual action. Any action taken by the client without prior coordination with the agency releases the agency from liability for any consequences or additional charges.

 Hotels: Bookings are non-changeable and non-cancellable.
Air Tickets: Changeable subject to airline penalties plus any fare difference, and are non-refundable.
Hotel Check-in: 3:00 PM – Check-out: 12:00 PM.